Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du réseau Couvert par les restaurateurs. Créer un compte vaut acceptation de ces conditions, des conditions de vente et de la politique de confidentialité.

1. Le service

Couvert est un réseau professionnel privé qui permet aux restaurateurs vérifiés de recevoir leurs réservations Zenchef, d'enregistrer en fin de service un retour sur leurs clients (pastilles, étoiles, avis courts) et de consulter les retours partagés par les autres établissements.

2. Accès réservé aux professionnels

• Le réseau est réservé aux établissements de restauration disposant d'un SIRET actif, vérifié dans le répertoire officiel des entreprises.
• L'accès s'ouvre lorsque l'établissement reçoit sa première réservation Zenchef dans Couvert.
• Le compte est personnel à l'établissement. Ses identifiants ne doivent pas être partagés en dehors de l'équipe.

3. Règles de contribution

Le restaurateur s'engage à :

• ne signaler que des faits réels, vécus dans son établissement, de bonne foi et qu'il peut justifier ;
• utiliser les pastilles proposées par l'application et rédiger des avis factuels et datés (200 caractères maximum) ;
• ne jamais publier d'insulte, d'accusation d'infraction, ni d'information sensible (santé, origine, religion, opinions, orientation, vie privée) ;
• ne jamais noter un enfant ;
• ne jamais utiliser le réseau par vengeance ni pour refuser un client pour un motif discriminatoire ;
• ne pas diffuser les informations du réseau en dehors de son établissement.

4. Visibilité des retours

• Les pastilles et la moyenne des étoiles ne s'affichent qu'à partir de deux établissements différents.
• Chaque avis écrit est publié sous le nom de l'établissement qui l'a rédigé, avec sa date.
• Les informations sont indicatives : chaque restaurateur reste seul responsable de ses décisions.

5. Responsabilité du restaurateur

L'établissement est seul responsable des pastilles, étoiles et avis qu'il publie. Il garantit Couvert contre toute réclamation, condamnation ou frais résultant d'un contenu qu'il a publié, dans les limites prévues par la loi.

6. Information de vos clients

Le restaurateur informe ses clients de son adhésion au réseau, par exemple dans sa confirmation de réservation ou sur son site, avec la mention suivante :

7. Signalement et retrait des contenus

• Tout restaurateur peut signaler un avis : il est masqué immédiatement en attendant vérification.
• Toute personne concernée peut contester une information via la page Contester une fiche. Couvert répond sous un mois et retire l'information en cas de doute.
• Point de contact unique pour les autorités et les utilisateurs : couvert.reseau@gmail.com.

8. Suspension et exclusion

Couvert peut suspendre ou exclure, sans indemnité, un établissement qui ne respecte pas ces règles (signalements abusifs, discriminatoires, répétés sans fondement). La décision est motivée et communiquée par e-mail.

9. Disponibilité

Couvert s'efforce d'assurer un service continu, sans garantie d'absence d'interruption. Le service dépend notamment de Zenchef pour la réception des réservations.

10. Modification

Toute modification importante de ces conditions est annoncée au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou dans l'application.

11. Droit applicable

Droit français. En cas de litige, et après recherche d'une solution amiable, compétence des tribunaux du ressort du domicile de l'éditeur.